Информационный блок «Возврат»

В соответствии с Гражданским кодексом КР, Законом Кыргызской Республики от 10 декабря 1997 года № 90 «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами КР регулирующие отношения сфере перевозки пассажиров автомобильным транспортом, пассажир имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

1. Cлужба  «NOVA» такси сняла деньги с карты без поездки. Пассажир не заказывал и не совершали поездку, но обнаружили, что наш агрегатор списал деньги с вашей карты. Такая ситуация может быть из-за сбоя в системе агрегатора. В данном случае, после рассмотрения вашей заявки, деньги будут оперативно возвращены. 

 2.  Оплата за поездку была взята дважды: после того, как вы оплатили наличными деньгами, эта же сумма списалась с карты;

Если вы по ошибке заплатили наличными и картой, попробуйте связаться с водителем, кнопка звонка в течение 2 суток доступна в истории заказов.

Иногда банк может дважды оповестить вас о списании, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются. Проверить, что лишних списаний не было, вы можете в приложении соответствующего банка вы разделе «История платежей/операций».

3.   Если качество услуги перевозки не соответствует заявленным требованиям. Изменилась стоимость поездки.  Сумма поездки может увеличиться, если:

• не указан конечный адрес при оформлении заказа или поменять его в пути. В этом случае стоимость рассчитается по прибытии;
• добавилось платное ожидание. В каждый заказ включено несколько минут бесплатного ожидания, когда они заканчиваются, стоимость поездки увеличивается в соответствии с тарифами.

4. Пассажир имеет право требовать возврат денег, если транспортные услуги оказаны ненадлежащего качества который нарушает законодательства Кыргызской Республики.

При вышеперечисленных случаях, Вы можете обратиться по выбору: 

• в службу поддержки по телефону +996(501) 750-750; 
• написать в службу поддержки в приложении «NOVA-TAXI»;
• написать письмо на почту novataxikg@gmail.com с темой «Возврат»;
• прийти в офис 720010 Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Калыка Акиева 66, ТЦ Весна, 4-этаж, В32.

Важно! При обращении за возвратом денежных средств пассажир должен предоставить документы удостоверяющую личность, подтверждающие документ об оплате либо списании денежных средств, а также обосновать причину возврата.

Обязательно! Оставьте заявку по следующему шаблону:

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 14 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в  срок от 5 до 30 банковский дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

В случае отмены заказа. В случае, если заказ отменен, когда водитель уже приехал до места назначения и ожидает пассажира, спишется стоимость платной отмены. С карты пассажира будет удержан штраф в размере минимальной суммы поездки (установленная посадочная сумма в размере от 50 сомов и выше в зависимости от выбранного тарифа пассажиром). Возврат денежных средств в данном случае не предусмотрен.

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек ул. Калык Акиева 66 

ТЦ Весна , 4-этаж, B32

+996 703 601 601

+996 222 601 601

+996 990 601 601

info@novataxi.kg